作为IT运维服务商的你
你掌握每个服务台、工程师每天的工作情况吗？
你掌握IT团队向客户提供每项IT服务的详细过程吗？
你有数据来考核评价IT服务人员吗？
工程师离职时，你担心积累的知识随着流失吗？
你花很大心血简历的知识库，能够有效提供给工程师使用吗？
你如何管理团队多项目，确保项目的独立性，确保公司的统一管理？
作为企业信息中心的你
如何确定为你提供IT运维服务的公司服务是规范的？
你是否清楚每个事件特别是重大事件的进展情况？
你是否掌握为您提供运维服务的每家运维公司的事件处理情况？
你以什么数据来考评每家运维公司的服务完成情况？
你对单位的IT设备、网络、业务系统是否了解他的实时运行情况？
产品特色
适合于IT服务提供商及企业信息中心
01
不同运维团队之间数据相互隔离
多个运维团队使用该系统进行协同办公，不同团队之间数据相互隔离，确保团队提供IT服务的独立性。领导能够掌控全局，查看不同团队的运维服务工作情况。
03
全面化的IT系统集中监控
能够对主流的主机系统、网络设备、安全设备、B/S系统、C/S系统、数据库等进行不间断的实时监控，并进行主动告警。
02
支持多分支机构的部署方式
企业拥有多分支及机构时，支持多分枝机构的部署方式，平级分支机构数据相互独立，上级分支机构能够监控下级分支机构的运行情况，并且每个分支机构可配置不同的运维团队项目。
04
定制化的机房监控视图
提供机房监控3D建模定制化服务，实景方式的展示整个计算机机房的运行情况。
功能模块介绍
--Introduce--
事件管理
减少停机，提高代理效率，满足SLA，管理IT工单的完整生命周期。
问题管理
分类、分析并解决问题，探究问题出现的根本原因，有效避免类似事件的重复发生。
变更管理
借助自动化工作流，实现变更计划、审批和实施的有效执行，确保变更的成功。
SLA管理
创建并发布可提供的服务内容目录，配置相应的自动化工作流及SLA，提高用户的满意度以及IT服务的透明性。
配置管理
全面追踪和管理所有IT配置项，映射配置项之间的关系及依赖性。直观地分析变更和故障可能产生的影响，从而制定明智决策。
项目及合同管理
创建项目、管理资源并跟踪项目的进度，更容易地管理各种请求和变更。
机房监控
定制化的3D建模方式，通过可视化的方式对机房进行监控及管理
软件架构
--Framework--
事件管理
为用户提供多种支持渠道，包括邮件、电话和自助服务门户，并自动将用户服务请求转为工单。
借助自定义的处理流程，管理和跟踪所有事件。
根据运维工程师的职责或专长，自动指派工单，从而保证事件的准确快速处理。
定义SLA服务级别协议，设置逐步升级策略，确保工单的解决。
从工单分类到指派工程师，自动化贯穿工单的全生命周期。
基于轮流或负载调度模式，自动且合理地指派工单。
设置邮件模板，自动通知提醒最终用户。
定义关闭规则，保证工单的最终解决。
问题管理
记录问题的症状并分析问题的影响。
提供暂时的规避方法，保证服务可用性。
识别未来发生的事件，使影响降低到最低限度。
通过有效的错误控制，提高一次性解决率。
在影响用户体验前，提前主动识别和修复问题。
发布问题公告，避免用户反复提交类似事件工单。
记录已知错误，用户可以在自助服务门户检索。
允许运维工程师关闭一个问题时，同时自动关闭所有关联的事件。
在知识库发布已解决问题的解决方案，用于将来参考。
通过直观的报表分析问题的趋势，并找出永久性的解决方法。
SLA管理
快速灵活地创建SLA，指定条件并配置相应的响应时间和解决时间。
提供多级升级策略，有效地追踪SLA的违规情况，确保服务团队的服务质量。
在用户自助门户，显示事件的状态和处理进度。或通过邮件通知用户。
通过调查问卷，获得用户的反馈，了解用户满意度。
软件版本
--Framework--
PS：明星IT运维服务管理软件为我公司完全自主研发产品，底层架构成熟稳定，我们支持二次开发服务，能够根据客户的需求对系统进行扩展、改造，定制以符合实际业务管理要求。